Reporting Procedure

Veuillez préparer les informations suivantes :

	Numéro de client de la société ou son nom
	Coordonnées du correspondant
	Nom du produit et numéro de version complet.
	Liste de tous les correctifs appliqués à ce jour.
	Tous les codes d'erreur alphanumériques soigneusement notés tels qu’ils s’affichent.
	Description de toutes les opérations particulières effectuées juste avant l’apparition de l’incident.
	Code de gravité. (Un système d’évaluation du degré de gravité des incidents permet d’établir des priorités dans la prise en compte des incidents. Les codes de gravité et leur description sont listés plus bas.)

Si vous entrez en communication avec le serveur vocal :

1.	Suivez les instructions qui vous sont données pour rendre compte de l’incident qui provoque l’interruption de votre production ou une situation critique.
2.	Laissez un message détaillé précisant votre nom et votre numéro de téléphone. Un technicien du Support sera prévenu et vous rappelera dès que possible.
3.	Soyez prêts à fournir les informations décrites ci-dessus, au moment où le technicien vous appelle.

Codes de gravité et délais d’intervention du Support par téléphone :

Sevérité	Description	Délais d'intervention
1	Production interrompue, situation critique	Dans les 30 minutes
2	Défaillance d’un composant essentiel du produit	Dans les 2 heures
3	Problème imputable au produit mais que le Client à le moyen de contourner	Dans les 4 heures
4	Questions relatives à l'utilisation du produit et demandes d'amélioration	Dans les 4 heures