ASG assure un support d'urgence en dehors des heures de bureau. Vous pouvez contacter le support d'urgence d'ASG en appelant le 800.354.3578 (USA) ou le 00.800.3544.3578 (Europe, Moyen-Orient, Afrique, et Asie-Pacifique). En cas de problèmes techniques rendant ces numéros inopérants, vous pouvez aussi appeler directement le +1.602.667.2800.
Pour faire état d'une situation non critique et être contacté par un Analyste du Support dans le jour ouvré suivant, sélectionnez l'option 1.
Pour laisser un message à un Analyste du Support ASG qui vous recontactera dans les 30 minutes, choisissez une option entre 2 et 8, en fonction de la liste des produits suivante : |
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| Option |
Description |
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| 1 |
Faire état d'une situation non critique. Un Analyste du Support d'ASG vous rappelera au plus tard le jour ouvré suivant. |
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| 2 |
Faire état d'une situation critique ou d’une panne système en rapport avec les produits suivants :
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ASG-OASIS™/DMS |
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ASG-Workload Analyzer™ |
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ASG-Workload Planner™ |
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ASG-Workload Scheduler™ |
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ASG-Zack™/VSE |
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ASG-Zara™ |
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ASG-Zebb™ |
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ASG-Zeke™ |
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ASG-Zeke Agents™ |
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ASG-Zena™ |
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| 3 |
Faire état d'une situation critique ou d’une panne système en rapport avec les produits suivants et tous les autres produits fonctionnant sous les environnements VM, CMS, ou CA-IDMS :
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ASG-Adders® |
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ASG-CATS™ |
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ASG-KeyPlus® |
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ASG-MQEnterprise™ |
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ASG-NaviGraph® |
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ASG-NaviPlex® |
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ASG-ODE® |
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ASG-TMON™ products |
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Outbond |
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Startool I/O |
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Startool RB for VSAM |
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| 4 |
Faire état d'une situation critique ou d’une panne système en rapport avec les produits suivants :
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ASG-Existing Systems Workbench™ (ESW®) Suite |
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CA IDMS products |
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LCM |
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Smart tune, SmartScope |
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Startool FDM |
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Intellitest |
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Visual Process |
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Visual Encore |
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| 5 |
Faire état d'une situation critique ou d’une panne système en rapport avec les produits suivants :
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ASG-Report.Web™ |
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ASG-Safari™ products |
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ASG-Sentry™ |
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ASG-Cypress™ |
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ASG-TeVista™ |
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ASG-AutoDBA |
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Mobile Control |
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IMPACT |
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BIP |
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TrackBird |
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| 6 |
Faire état d'une situation critique ou d’une panne système en rapport avec les produits suivants :
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ASG-becubic™ |
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ASG-Manager Products™ |
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ASG-Rochade™ |
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Vista |
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| 7 |
Faire état d'une situation critique ou d’une panne système en rapport avec les produits suivants :
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DocuText |
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Info/X |
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JobScan |
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ProJCL |
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| 8 |
Faire état d'une situation critique ou d’une panne système en rapport avec tout autre produit d'ASG ou pour référer une d'une demande de support pour laquelle vous n'avez pas encore été recontacté. |
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